Warum ist Lead Management und -Generierung wichtig?
‚Der Kunde ist König‘ – ein altes Sprichwort, das bis heute gilt. Denn die Zufriedenheit der Kunden sichert den Fortbestand jeden Unternehmens und ein positives Marken-Image. Einer der Gründe, warum Lead Management und -Generierung so wichtig ist. Doch was versteht man unter den beiden Begriffen, und warum sind gute Leads so elementar für Ihren Unternehmenserfolg? […]
4 typische Fehler bei der Lead-Generierung
Am Anfang war der Lead: Insbesondere innerhalb der gegenwärtigen Marktwirtschaft muss zunächst ein Lead generiert werden, bevor es zu einem Kaufabschluss kommt. Leads sind für Unternehmen Gold wert – sofern sie sorgfältig ermittelt wurden. Dabei handelt es sich um Kontakte, die bereits ein erstes Interesse an einem Unternehmen zeigen, und infolgedessen ihre Kontakte freiwillig mitteilen. […]
Terminierung für den Aussendienst & Vertrieb
Die Terminierung für den Aussendienst zählt zu den wichtigsten Aufgaben im Vertrieb. Die fortlaufende Terminierung mit Geschäftspartnern und Kunden erfordert gleichzeitig aber ein gutes Zeit-Management, da sie mit einem hohen Zeitaufwand einhergeht. Hierbei ist absolute Präzision und Professionalität gefragt: Denn ist die Kapazität des Aussendienstes nicht voll ausgelastet oder werden wichtige Termine versäumt, hat dies […]
Was macht einen professionellen Kundenberater aus?
Exzellente Kundenberatung? Basiert auf einer hervorragenden technologischen und personellen Infrastruktur. Zu dieser gehören Kundenberater, die höflich, hilfsbereit, selbstbewusst und empathisch sind. Solche Mitarbeiter, die gerne mit Menschen arbeiten und für deren Bedürfnisse ein besonders feines Gespür entwickelt haben. Davon profitiert Ihr Unternehmen – schliesslich erhält exzellenter Kundenservice nicht nur die Treue bestehender, sondern überrascht auch […]
Was grossartigen Kundenservice ausmacht – Teil 2
Grossartiger Kundenservice? Dessen essentiellen Beitrag zum Erfolg eines jeden Unternehmens hat auch Jeff Bezos, Gründer des Internet-Giganten Amazons, erkannt. „Wir sehen unsere Kunden als eingeladene Gäste einer Party, die wir geben. Unsere tägliche Aufgabe ist es, alle Aspekte der Verbrauchererfahrung ein kleines bisschen besser zu machen“. Zu besagter Customer Experience zählen sämtliche sensorischen, kognitiven und […]
Was grossartigen Kundenservice ausmacht
‚Der Kunde ist König’ ist nicht nur ein altertümliches Sprichwort – sondern Leitsatz eines jeden erfolgreichen Marketings. Nur solche Unternehmen, die die Tragekraft guter Kundenbeziehungen erkennen, verzeichnen langfristig Erfolge. Diese werden massgeblich durch den Kundenservice geprägt, sollte der Kunde mit diesem in Kontakt getreten sein. Ein positiver Austausch stärkt die Kundenbeziehung und Loyalität des Kunden, […]
Kundensupport outsourcen – für Ihren Unternehmenserfolg
Der Ausbruch der Corona Pandemie hat unsere Wirtschaft grundlegend verändert – und mit ihr die Art und Weise, wie Unternehmen operieren. Aufgrund strenger Massnahmen sahen sich einige Unternehmen und Institutionen gezwungen, ihre Niederlassungen zu schliessen, die Produktion stillzulegen und marketingrelevante Veranstaltungen auf ungewisse Zeit zu verschieben. Ob Messen, Launch- oder sonstige Events – plötzlich entfiel […]
Neukundengewinnung: Leads in Zeiten von COVID-19
Bislang rechneten noch einige Unternehmen mit einem stabilen Wachstum und hohen Margen – nun erschüttert Corona die Welt. Ein unvorhersehbarer Virus, der unaufhaltsam unseren Alltag und die Zukunft unzähliger Firmen und Institutionen verändert. Die Einführung zahlreicher Massnahmen und Verkündung mehrerer Lockdowns zwang einige Unternehmen in die Knie: Plötzlich stellten physische Verkaufsstätten keinen zuverlässigen Verkaufskanal mehr […]
